No recuerdo que un tema me haya provocado tanta preocupación como la puñetera crisis, quizás por que he visto sufrir a muchas personas y amigos, tanto empresarios como trabajadores, (esta web es testigo de los 15 artículos publicados desde mayo 2008) y hemos intentando ofrecer ideas para mejorar la competitividad de nuestras empresas.
Innovar ante la crisis (ponencia)05-08-2008
Decisiones ante la crisis22-08-2009
¿Bajar precios o esperar?06-09-2009
Nuevo Entorno – Nuevo Mercado26-09-2009
Estrategia para salir de la crisis económica de Canarias19-03-2011
Redefinir la Estrategia para el NUEVO MERCADO02-04-2011
LA NUBE; nueva tendencia confirmada04-09-2011
Por qué no aportan valor los sistemas de calidad07-11-2011
INNOVAR Y RECONVERTIRSE EN EL 201203-01-2012
Estamos atontados04-03-2012
TENDENCIA: LA ERA POST-PC16-06-2012
TENDENCIA: RENOVACIÓN TURÍSTICA16-06-2012
TENDENCIA: EXTERNALIZACIÓN DEL SECTOR PUBLICO16-06-2012
Nuevas TENDENCIAS en nuestra economía16-06-2012
NO RENUNCIO09-11-2012
Retos ante el nuevo mercado; objetivos para el trienio 2014-201709-12-2013
Siempre pongo en duda la utilidad de lo que uno escribe y en este año, consideré que insistir en la misma línea no aportaba nada nuevo de valor. En paralelo, empecé a plantearme la publicación de casos que puedan servir de modelo y tuve miedo de evidenciar claves estratégicas de mis clientes y desistí. Pero estimo que los casos pueden ser una forma alternativa de mostrar modelos.
También considero que las consultoras están en crisis (obviamente) y nos hemos planteado divulgar como hemos afrontado la transformación de la consultoría en calidad con Qualitas CLOUD. Y pongo los resultados al principio, por si consideran de utilidad ver como afrontamos ese procesos de innovación o cambio de modelo. Es más, ruego no se interprete como publicidad, sino como una apertura de nuestras entrañas, en un proceso muy difícil, en el que nos hemos diferenciado claramente del resto de nuestros competidores.
Resultados finales
Hoy después de 5 años y medio (el primer contrato lo firmamos en febrero 2009), podemos asegurar que hemos superado las pruebas de esfuerzo, madurez y solvencia del producto Qualitas CLOUD, al habernos permitido superar la crisis del sector, superar la crisis general del mercado, facilitándonos adaptar los servicios con una reducción de costes para los clientes, aproximada a un - 80% y con un nivel de servicio realmente inigualable.
Tenemos implantado el concepto Qualitas CLOUD (lo denomino concepto, ya que no es solo software, es servicio de consultoría de primer nivel) en 37 clientes.
Gracias a Qualitas CLOUD, el pasado mes de Julio 14, hemos implantado el sistema ISO 9001 de Gestión de calidad en 13 empresas y en solamente 3 sesiones de trabajo colectivas. A finales de Agosto y principios de Septiembre estarán todas certificadas. Qualitas CLOUD nos ha permitido certificar en tiempos impensables (3 meses), e ir a precios inigualables, manteniendo los márgenes del negocio. Lo que para nosotros supone la superación de una gran prueba de esfuerzo, que solo es alcanzable con un sistema altamente eficiente como Qualitas CLOUD.
Antecedentes del Caso Qualitas CLOUD
Con la crisis obviamente se producen recortes y especialmente en los servicios o gastos que no son críticos para la supervivencia del negocio. La certificación y especialmente los sistemas artificiales de calidad no son una necesidad, salvo que los clientes o concursos te obliguen. Por tanto, el mercado de la certificación (nueva) se ha reducido a la mínima expresión. Los precios han bajado de los 8.000 o 16.000€, a casos que hemos encontrado con ofertas para micro empresas (autónomos) por 900€. La caída de clientes para las certificadoras ronda el 40% en Canarias.
Desde el 2006 ya éramos conscientes que el modelo de certificación de calidad era complejo y excesivamente burocrático para los clientes, y que en la mayoría de los casos no enriquecía sino que incrementaba la burocracia de forma absurda. Entendimos que el modelo entraría de forma inmediata en CRISIS, (cuestión que se decantó en el 2010, con la crísis general pero a mayor profundidad) y empezamos a pensar los socios desde el 2006, en 3 claves muy radicales para poder afrontar con éxito un nuevo sistema y modelo de actuación ante el nuevo mercado que se nos anticipaba.
PREGUNTAS CLAVE QUE USAMOS PARA DESATAR EL PROCESO DE INNOVACIÓN
1.- Pensar en soluciones eficaces ante problemas reales y comunes de los cliente
Tras certificar a 60 clientes en aquella época (hoy son 98), nos dimos cuenta que los sistemas se volvían ineficaces en la gran mayoría de los casos; a los clientes les costaba mantenerlos al día; y tenían que dedicar una persona a estas tareas (muchas veces a tiempo completo) y/o depender de ayuda externa. Los sistemas además no solían tener nada que ver con su realidad empresarial (ejemplo: la evaluación de proveedores, donde tienes la representación de una marca líder, que te da mal servicio pero que no puedes prescindir de ella)
Para las grandes empresas el volumen de papel y firmas se convierte en un problema importante.
Teníamos que ser capaces de hablar de gestión más que de normas ISO, teníamos que darle al cliente un alto grado de servicio de consultoría en gestión, que le ayude a mejorar sus resultados, donde además las soluciones estén integradas en el sistema de gestión certificado. Teníamos que ser capaces de darle al cliente respuestas en el momento que se plantea los problemas (de forma inmediata), y el sistema no le podía ocupara más de una hora semanal (los que tienen mucha actividad).
2.- Pensar en soluciones económicas
Al plantearnos digitalizar los sistemas, nos dimos cuenta que una simple intranet resolvía el problema del acceso a la documentación, pero no la gestión de los registros e incluso las versiones. Es más, los cliente no siempre tiene una buena red o servidores, accesibles para todos sus empalados, ni informáticos capaces de gestionar procesos desconocidos (como son los sistemas de gestión ISO), incluso no siempre tenían informatizados los puestos de trabajo clave.
Viendo la evolución tecnológica y la anunciada era postPC (hoy cualquier operario, incluso los analfabetos informáticos usan el WhatsApp). Nos dimos cuenta que el concepto CLOUD (hoy más popularizado) era la solución eficaz y económica (la más eficiente) y nos permitía dar servicios y respuesta telemática, de forma inmediata a las necesidades de asesoramiento al cliente. Todo ello con Tarifa Planta de por vida y aminorando de forma espectacular los costes de consultoría el eliminar desplazamientos.
3.- Pensar en valores añadidos
Empezamos a buscar cuáles eran los valores añadidos para los clientes de los diversos sistemas: Cuadros de indicadores y análisis de los datos, para facilitar la toma de decisiones; gestión y control de los objetivos (esta es uno de los nuevos módulos que incorporamos en la Versión 5.2 que lanzaremos en octubre); emisión de encuestas telemática y su tabulación automática; diversos formulario con flujo de trabajo cerrado, vinculados a la calidad: Vinculación de las no conformidades a personas, proveedores, clientes y procesos, facilitando su análisis para acometer mejoras en el sistema de trabajo; auditorias telemáticas del sistemas y presenciales que identifiquen problemas departamentales; etc., pensamos que debíamos ir más allá, y dar asistencia en reestructuraciones, formación y estimulo de la mejora continua.
Teníamos que facilitar la gestión de los sistemas ISO de las diversas normas, simplificar los procesos de gestión y aportar el máximo de servicios personalizados, implicarnos en la gestión empresarial y que los sistemas de gestión ayudasen en el control y la gestión del riesgo empresarial.
DIFICULTADES
Indiscutiblemente la innovación y el cambio de modelo de negocio requiere mucho INGENIO (pensar y aprender, con ingenio no nos referimos al pueblo de al lado de Agüimes) y ESFUERZO, (constancia y mucho trabajo, dedicación e inversión).
1.- Mucho esfuerzo y trabajo
Hemos diseñado 2 productos diferentes en más de 9 años desde que empezamos a barajar estas ideas y con dos empresas de software diferentes, obviamente el último ha sido el más acertado. No puedes cejar al primer contratiempo (que los hay y muchos). La visión del modelo y los valores que aporta es lo que te mantienen constante en la lucha.
El nuevo producto está en versión 5.1; y es el 2º más sólido y completo de los que he visto en el mercado mundial. (Existe un software Frances que además es ERP). El nuevo software tiene 5,5 años de vida y 37 clientes. Es un concepto de servicio novedoso en nuestro mercado (SaaS)
2.- Inversión e innovación continua
(en el último producto) Hemos realizado 9 versiones: 1.0 (mar 09), 2.0 (sep 09), 2.1 (ene 10), 3.0 (nov 10), 3.1 (jul 11) 4.0 (nov 11), 4.1 (jul 12), 5.0 (feb 13), 5.1 (oct 13) estamos terminando la Versión 5.2 para (oct 14)
Hemos realizado una inversión superior a los 220.000€ en: tiempo de diseño, programación, pruebas y comercialización.
En abril 2013 el concepto PQM (primera denominación) se transforma en Qualitas CLOUD QC y se abre al mercado partner con otras consultoras que empiezan a usar el software como producto propio, lo que nos permite crecer en implantaciones y por tanto en rendimiento para incrementar innovaciones.
Seguimos pensando y buscando mejoras, lo que nos provoca retos, pero también más diferenciación y valor.
3.- Los retos que nos planteamos a corto, medio y largo plazo son:
Mayor simplificación en el proceso de gestión de los sistemas y menor coste.
Ya hemos lanzado el concepto MINI orientado a micro-pymes y a un costo del 27% sobre el precio del producto estándar (sin servicios y con funciones básicas).
Enriquecer la gestión de los clientes aportando conocimiento.
Estamos intensificando los contactos periódicos con los clientes, orientados a consultoría en gestión.
En la nueva versión lanzamos un nuevo módulo de Planificación de objetivos, y pretendemos ayudar a nuestros clientes en la gestión por objetivos mucho más eficiente y sistemáticamente, al objeto incrementen sus resultados económicos. El nuevo módulo permite crear objetivos y definición operativa; Vinculados a departamentos o personas; Agregarle tareas, por tanto actúa como planificador y permiet añadir los registros que los afectados van realizando en cada tarea, Tambíen se vincula un cuadro de indicadores de 12 meses por cada objetivo.
Estimular la innovación en los clientes y ayudarles a pensar y acometer proyectos que mejoren su calidad, rentabilidad y capacidad competitiva. Involucrándonos en sus proceso de innovación.
Desarrollo de nuevo módulos integrados en Qualitas CLOUD, tememos previstas para próximas versiones (83 cambios a la fecha y 6 nuevo módulos) pero como comprenderán están en fase de estudio y los iremos presentando según se implanten.
Estamos modelando la posibilidad de potenciar proyectos de innovación compartida o proyectos de rediseño integral del negocio.
Conclusiones
La apuesta por Qualitas CLOUD que los socios teníamos en la cabeza, ha supuesto un rediseño del modelo de negocio, que además nos ha permitido sortear esta crisis de forma muy eficiente y exitosa. "Las ideas, al margen de una correcta visión, requieren concreción operativa, tiempo y ajustes"
La elección de un buen socio tecnológico, solvente y eficiente, nos ha permitido crecer sin entender de informática. (no es nuestro negocio, pero necesitamos asociarnos al mejor). "buscar buenos colaboradores cuando abarcamos disciplinas en las que no somos expertos"
Podemos decir que el concepto Qualitas CLOUD no solo es nuestra solución, sino que sabemos es la aspiración de toda consultora y lo hemos abierto a ellas para que progresen y nos ayuden a progresara, no solo por volumen, sino especialmente por compartir la mejora del producto con expertos exigente, lo que nos garantizará la mejora continua del software. "si trabajas con un nuevo concepto y modelo de negocio, ten la capacidad de abrirlo y divulgarlo, necesitas que sea la referencia del mercado y requieres muchos ususarios"
Pero especialmente consideramos que el gran apoyo y refuerzo, ha sido la aceptación y fidelización de los clientes con este modelo de servicio. Son nuestros clientes y amigos, los que nos retroalimentan de la bondad del sistema y nos orientan sobre las mejoras que debemos introducir.
Propuesta de Reflexión:
- ¿En esta crisis, cual de tus productos/servicios o modelo de negocio has cambiado?
- ¿Has pensado en soluciones eficaces ante problemas reales y comunes de los cliente?
- Piensa en soluciones económicas apoyadas en las nuevas tecnologías, o en soluciones que se fundamenten en una organización y planificación mejor y más simple, que consuma poco recurso tiempo.
- Piensa en valores añadidos para tu cliente, que te diferencien de los demás.
- Recuerda aplicar mucho INGENIO (pensar y aprender) y ESFUERZO, (constancia y mucho trabajo, dedicación e inversión)
- Tardarás de 3 a 5 años en ver resultados.
